Elementos de una tienda electrónica

Catalogó de productos

Habrá que tener en cuenta varios factores.

• Imágenes o fotografías de producto: Es importante considerar el tamaño de las imágenes, la cantidad de vistas necesarias de cada producto, los planos, el color del fondo, el estilo, y hasta el aire o espacio alrededor de los motivos por la coherencia con el conjunto de diseño de cada página web.
• Productos disponibles o en venta: En ocasiones algunos de los productos del catálogo pueden no estar disponibles por diferentes motivos. Hay que plantear la forma de mostrar esta información, incluyendo las fechas previstas en las que puedan volver a estar disponibles. Si no es así, en el caso de productos con cierto nivel de exclusividad, se puede perder una oportunidad de venta más adelante.
• Taxonomías según las características de los productos: Otra de las tareas imprescindibles es establecer categorías y subcategorías de productos según sus atributos. Ordenar la variedad de artículos según su tipología facilitará al usuario desenvolverse con mayor fluided en la navegación. A la vez puede ser buena idea clasificarlos en relación a datos concretos que los diferencien entre sí. ¿Permite la plataforma o aplicación seleccionada la clasificación por tallas, colores, tamaños, etc.?
• Descripción o ficha del producto: Se trata del texto explicativo que informa de las características del producto de una forma más o menos persuasiva, incluyendo sus ventajas y puntos diferenciales. Ponerse en la piel del cliente en este apartado es vital para asesorarle adecuadamente en su decisión de compra.

Carrito de compras

El carrito de la compra debe estar bien localizado, aportando información clara sobre la cantidad de productos que se incluyen en el proceso. Es uno de los elementos funcionales más relevantes durante el proceso de adquisición de productos, ya que debe mostrar datos asociados también a los impuestos, gastos de envío, posibles descuentos, y la actualización de todos ellos en su conjunto.

Mejorar la usabilidad en este dispositivo para facilitar la incorporación de nuevos productos o la eliminación de otros, es contribuir también a que el cliente tenga una buena experiencia, conlleva realizar diferentes pruebas y hasta cambios de colores.

Mecanismo de promoción y ofertas

Entre los elementos de una tienda online, una práctica muy recomendable es implementar un sistema que muestre otros productos cuyas características puedan estar relacionadas o sirvan para complementar a aquellos que resultan más interesantes para el usuario.

Si además este modelo funciona de forma automática las posibilidades de conversión mejoran considerablemente, a la vez que aumenta el tiempo de permanencia, ya que la persona interesada siempre tendrá un aliciente para curiosear y motivarse hacia la compra.

Motor de búsqueda

La organización y gestión de los productos gracias a una base de datos hace que el usuario pueda encontrarlos de forma dinámica a través de campos de búsqueda con menor esfuerzo. Para aumentar la eficacia del sistema, es importante que esta estructura refleje también diferentes características y atributos con los que el usuario pueda estar familiarizado.
Proceso de compra

1. El usuario llega a la tienda o página de aterrizaje asociada a ella, permaneciendo el tiempo suficiente para intersarse en la temática.
2. Visita otras páginas para ir valorando los productos que le interesan y agregándolos al carrito de la compra en el mejor de los casos.
3. Decide acceder a la información almacenada en el carrito para estimar los conceptos, cantidades, precios y condiciones de su pedido.
4. Por fin realiza el encargo o solicitud y posteriormente el pago haciendo checkout o el proceso de validación de datos bancarios con su tarjeta o número de cuenta.

Medios de pago

Ofrecer diferentes formas de pago en el comercio electrónico a la hora de realizar la transacción brinda mayor flexibilidad al visitante para favorecer la compra.

Las alternativas más habituales van desde el pago contra reembolso, la opción de pagar a través de Paypal, o realizando transferencias por medio de pasarelas de pago bancarias, entre las que hay a la vez variedad de opciones a elegir según las condiciones impuestas por cada entidad.

La implementación de las opciones de pago online se realiza habitualmente utilizando módulos o complementos que se configuran con los datos proporcionados por las diferentes plataformas y entidades para validar su funcionamiento.

Impuestos y legislación de comercio electrónico

Vender online vía un negocio implica asumir una identidad jurídica, responsabilidades fiscales, y una serie de obligaciones relacionadas con el derecho propio de la sociedad de la información y el comercio electrónico.

IVA

El Impuesto al Valor Agregado es quizá el más conocido, debido a que no es percibido por el fisco de manera directa, sino por el vendedor del producto. Al ser absorbido por el consumidor final, no implica un cobro extra por parte de la tienda virtual y al consumidor no le afecta en gran medida ya que en la mayoría de los casos está incluido en el precio final del producto, mostrado por la tienda desde un inicio.

En México, la tasa normal añadida al costo del producto es del 16%, y es añadido en situaciones como:

• Venta de productos en territorio nacional
• Renta de productos o inmuebles únicamente en el país
• Prestación de servicios por parte de un particular
• Importación de bienes y/o servicios

Esta cantidad se va a cobrar en cualquier transacción legal realizada en el territorio mexicano al momento de que el cliente adquiera uno de sus productos vía electrónica y salga el envío desde este país o cuando el cliente adquiera de manera física el producto en un establecimiento y sea entregado en sus manos. Debemos aclarar que no importa que el servidor bajo el que esta la tienda virtual no sea mexicano; si la tienda tiene su base en México, el IVA será parte de su precio.

ISR

El Impuesto Sobre la Renta está directamente relacionado con los cobros que la administración tributaria hace a residentes mexicanos o extranjeros que tengan un establecimiento permanente (EP) en este país. Si el dueño de la tienda o la misma tienda no tienen una presencia constante, entonces el IRS va a aplicar sólo sobre los ingresos que la Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR) considera como gravables al proveer de riquezas directamente proporcionadas por el territorio nacional.

Dicho impuesto está directamente relacionado con los ingresos como:

• Fideicomisos
• Salarios y honorarios
• Jubilaciones
• Renta de inmuebles y productos
• Enajenación de inmuebles, etc.

Información corporativa

Entre la variedad de sistemas para atender las dudas o incidencias derivadas de posibles errores en los procesos se encuentran los siguientes:

• Contacto por email para responder a solicitudes o dudas de los clientes que no son de carácter urgente.
• Contacto telefónico para asesorar en tiempo real sobre la práctica de acciones relacionadas con el funcionamiento del sitio o interfaz de las páginas.
• Chat online en tiempo real para atender a usuarios que se muestran reticentes a utilizar cualquiera de los canales anteriores permaneciendo en el anonimato.
• Generadores de tickets para resolver problemas ocasionados por devoluciones, o derivados de la falta de entendimiento de los servicios o la oferta de productos asociada a ellos.

Registro y área de usuario

Para llegar a comprar lo normal es registrarse antes, y el proceso de registro suele ser uno de los procedimientos a los que el usuario se muestra más reacio, pero a la vez imprescindible para realizar un pedido. La solicitud de los datos y sus diferentes fases con campos para rellenarlos, contribuyen a que el usuario se desanime en muchos casos y no llegue a completar el proceso.

El registro de un usuario tiene que ver a la vez con la posibilidad de comunicarnos con él en el futuro, indiferentemente de que compre o no, gracias a que se recoge su dirección de email y teléfono. Por este motivo lo habitual es solicitar inicialmente solo el nombre y el email, para disponer de este último antes de dar el paso en el que se solicita información más comprometedora o sensible, como la dirección para recibir el pedido y generar la factura, o el número de cuenta o tarjeta bancaria para realizar el pago.

Para inspirar confianza lo mejor es que antes incluso de solicitar ningún dato, el usuario pueda ver o acceder a la información asociada a su futuro pedido. Es alentador poder verificar los precios de los productos de forma individual y la suma de estos, los descuentos si los hubiera, así como gastos de envío, impuestos, tiempo disponible para la devolución, etc… y todo de forma transparente.